新闻中心
与未来同行，让我们生活更美好
下班后的海外询盘，谁来接？这家工厂用 AI 接住了 51 国的询盘
做海外市场，投入广告、获取询盘之后，销售团队还要面对一道现实难题：客户发来消息时，有没有人及时回复，并把沟通继续推进下去？ 夜间到来的询价、需要反复确认的产品需求、多种语言交织的对话，以及发出报价后暂时沉默的客户，都需要团队持续投入时间。 今天，我们分享一家出口制造企业的真实案例。 48 天，近 8,000 条海外买家来信，其中超过 60%发生在中国销售团队的标准工作时间之外。 这些消息，谁来回复？客户的采购需求，又如何继续跟进？ 一条下班后的询盘，一分钟就得到有效回复 晚上 7 点 26 分，一位海外买家通过广告表单发来咨询：希望采购折弯机，计划一个月内购买，并需要安装与培训服务。 此时，中国销售团队已经下班。 一分钟后，买家收到了回复：推荐机型、设备价格、运行视频和产品图片，一并送达。 完成这一轮接待的，是星谷云旗下的 AI 数字销售产品 —— DeepSales。 四天后，买家再次回访。DeepSales延续此前沟通，补充设备规格，并进一步收集公司资料。 客户提供完整信息后，人工销售接手，推进正式报价单流程。 这段沟通展示了 DeepSales在业务中的具体作用：及时接起夜间询盘，逐步问清需求，让销售在已有信息的基础上继续推进商机。 AI销售智能体--DeepSales 60% 以上的客户来信，发生在下班后 今天介绍的这家企业主要做折弯机等工业设备，面向东南亚、非洲等海外市场。通过广告表单和 WhatsApp 等社交渠道发来询盘，销售团队则全部位于中国。 连续 48 天的沟通记录显示： 时差带来的接待需求，持续出现在夜间和周末。 而接待一条询盘，往往需要多轮沟通。客户可能只说「想要一台设备」，销售还要进一步确认加工参数、适配机型和收货国家，才能提供有针对性的产品信息。 再加上阿拉伯语、俄语等多语种沟通，团队需要同时兼顾回复速度、信息准确性和后续跟进。 询盘缺口，不是靠加班就能补上的 延长在线时间，是可以多回复一些消息。但询盘要成为可推进的商机，还需要做好三件事： ▪ 筛选线索：问清需求、产品匹配度与采购计划，识别值得重点跟进的客户。 ▪ 清洗信息：补齐缺失资料、澄清模糊需求，将分散的沟通内容整理成销售可直接使用的商机档案。 ▪ 持续跟进：针对暂未回复的客户，补充相关资料、延续采购讨论，让沉默线索有机会重新活跃。 这些工作与新询盘接待同时发生，就算销售加班，也很难持续兼顾。 DeepSales 将及时响应、线索筛选、信息整理与主动跟进连接起来，让人工销售带着清晰的需求，接手重点商机。 DeepSales 如何把询盘一步步向前推进？ 打开数据后台，可以直观地看到 DeepSales承担的具体工作： 01 参与 1500+ 个会话，覆盖 WhatsApp、Facebook 等 4 个社交渠道。 02 发出 60%+ 条的对外消息，累计超过5000条 03 在非工作时段发出 3000+ 条回复，覆盖 1000+ 客户；沟通覆盖的国家和地区超过 51 个。 04 近1000个客户推进到口头报价阶段，超过100个客户达到报价单制作以上阶段，其中十余个已成交。 这些记录呈现出一套具体的人机协作方式：AI 持续承担首轮响应、需求澄清和资料发送，人工随着采购讨论深入而介入。 在一百多个「报价阶段」的会话中，超过 99% 的客户可人工接入。 销售能够基于前期收集的信息，进一步确认方案、推进报价与商务谈判。夜间到来的消息先得到回应，后续接手的销售也有沟通记录可用。 48 天，1500+ 个客户持续接待 在这期间，DeepSales 都做了什么 1 及时回应，用客户的语言开启沟通 无论客户通过表单进线，还是主动发来私信，DeepSales都会结合已有信息展开接待，识别客户语言，并使用同语种回应。 本期有效 AI 首响记录中，平均响应时间不超过 80 秒；90% 以上的客户会在 5 分钟内收到响应。实际应答覆盖英语、阿拉伯语、俄语、法语等 9 种语言。 及时回复，让买家能够继续表达需求，也让第一轮产品沟通尽早开始。 2 问清关键需求，提供相关产品资料 DeepSales 结合表单和历史对话，补充询问影响选型的关键参数，减少对已知信息的重复追问。 随后，依据企业产品库提供匹配的机型、规格和价格信息，并发送产品图片与运行视频，帮助买家理解设备是否符合需求。 不到50天里，AI 共发出近 1000 条图片与视频消息，为产品沟通提供直观资料。 3 收集商机信息，为人工接手做好准备 随着客户意向逐步明确，DeepSales 继续收集公司资料、采购计划、所在地等信息，并记录到商机档案。 客户索要正式报价单、开始议价或讨论具体交期时，人工销售接手，在前期沟通的基础上确认方案、准备报价、推进谈判。 4 持续跟进，让暂时停下来的对话有机会继续 对于一段时间没有回复的客户，DeepSales 结合已有沟通内容，补充参数问题、发送相关视频或提供服务信息。 本期共发出 1000+ 条主动跟进消息，200+ 此前沉默的会话重新收到客户回复。 从及时接待到后续跟进，DeepSales 持续参与商机培育，让销售团队能够兼顾更多沟通机会。 产品信息有依据，销售交接有边界 前期接待要有效，既需要理解客户，也需要准确使用企业资料。 在这家企业的接待配置中，DeepSales回复前会读取历史信息；型号、价格等内容以产品库为依据；客户案例需要检索到相关资料后才能使用；交给人工前，先记录已经收集的商机信息。 当需求超出现有产品范围，或涉及无法确认的技术问题、具体交期、合同条款等事项时，由人工进一步处理。 这些配置，让 AI 的工作围绕企业产品资料和销售流程展开，也为人工接手保留清晰的信息基础。 DeepSales 负责前期沟通与信息收集，销售负责需要专业判断和明确承诺的关键环节。 让海外询盘及时得到回应，让销售专注商机推进 对出海企业来说，每一次推广带来的客户咨询，都需要后续接待与跟进来承接。 这家企业的实践，展示了星谷云 DeepSales 如何融入日常销售工作：跨时区回复消息，用客户熟悉的语言沟通，围绕采购需求提供资料，并将已收集的信息交给人工销售继续推进。 从一条夜间消息，到一次正式报价，DeepSales 帮助企业把询盘接起来、跟下去。 如果你的团队也面临夜间询盘难覆盖、多语种沟通吃力、重复接待占用时间等问题，欢迎通过星谷云公众号联系我们，了解 DeepSales如何结合你的产品资料与销售流程开展工作。
了解详情
星谷云上新：AI 帮你守护 WhatsApp：从第一句问候到成交，全链路自动跟进
于大多数出海企业来说，WhatsApp 是触达海外客户最直接的通道。但很多企业一直在一个号上"裸奔"——主动开发、客户培育、日常接待全挤在一个号码里：主动加好友多了怕封号，询盘来了没人及时接，客户关系都绑在个人号上，人一走、号一废，客户资产跟着蒸发。 这次星谷云 AI 外贸人上新，把 WhatsApp 的获客链路真正打通了：营销号负责"打江山"，接待号负责"守江山"，AI 自动完成开发、培育、转人工三个关键环节。 一、自动开发：营销号批量触达，AI 替你"敲门" 升级后，WhatsApp 账号按用途分成两类： · 营销号：主动开发、客户培育、转接前沟通，可绑定多个，支持共享给团队； · 接待号：客户添加后的接待和深度跟进，每个子账号最多一个。 营销号是"前锋"，专门负责主动触达。在表单处理、客户培育场景中，AI 外贸人自动调用营销号联系新客户；新客户符合培育规则时，也会自动进入客户培育流程。主动行为都集中在营销号上，接待号保持"被动"状态，从源头降低封号风险——号更安全，才能开发得更久。 升级前已绑定的账号自动归为接待号，无需重新绑定；要做主动开发、表单触达或客户培育，再补绑营销号即可。 二、自动培育：AI 按规则跟进，7×24 小时不断档 客户进来之后，AI 外贸人接手培育：客户到达后第一时间响应、按链回复；对已经进入接待号的客户，自动切换为接待号继续沟通，记录无缝衔接。 从第一句问候到需求确认，AI 全程跟进。业务员不用再守着手机等消息，晚上、周末、节假日都不掉线。 三、自动转人工：客户意向到了，业务员刚好接手 培育到关键节点——比如客户表现出明确购买意向——AI 自动判断"该转人工了"，把接待号联系人推送给对应业务员：新版 AI 外贸人在达到人工转交条件时自动推送，业务员在聚合沟通中就能看到"待添加"记录，继续深度沟通、推进报价。 链路分工 营销号 → 获客，AI → 7×24 响应与培育，接待号 → 成交。 三个环节各司其职，不重不漏。 聚合沟通：所有 WhatsApp 号，一个工作台管完 绑定多个账号后，所有消息在"聚合沟通"统一收发：左侧按头像切换营销号、接待号、共享营销号；搜索和未读/未回复筛选，随时看清每个客户处于"已分享、已添加、会话中"哪个阶段；消息一键翻译，附件从资料库直接发送，还支持WhatsApp原生的编辑和撤回消息能力。 客户资产不随账号消失 最坏的情况也考虑到了：账号受限、掉绑、解绑或封停时，历史会话只读保留、不删除，仍需跟进的会话可一键迁移到有效营销号，客户、线索和历史记录的承接关系完整转移。哪怕换号，客户资产也还在，还能接着跟。 从第一句问候到成交，全链路自动跟进 这次升级，实际是把外贸获客的三个关键环节——开发、培育、成交——分别交给了最合适的角色：账号负责分工，AI 负责响应，人负责成交。 客户资产不再绑死在某一个号码上，跟进不再依赖某个人的记忆，封号也不再意味着从头再来。 WhatsApp 还是那个 WhatsApp，但打法已经不一样了。 欢迎联系星谷云，把 WhatsApp 变成可积累、可传承的客户资产。
了解详情
深圳医疗设备企业如何拓展海外市场？AI搜索与海外营销助力医疗器械出海获客
随着全球医疗健康产业持续发展，医疗设备和医疗器械的国际市场需求不断变化。从医学影像设备、体外诊断设备、医疗监护设备，到康复器械、医用电子设备及医疗耗材，中国医疗器械制造企业正在积极拓展海外市场。深圳作为国内医疗器械与电子信息产业的重要集聚地区，拥有医疗电子、智能医疗设备、健康监测和精密制造等产业基础，为医疗设备企业参与国际竞争提供了良好的条件。 然而，对于深圳医疗设备企业来说，产品出口并不意味着能够持续获得海外订单。不同国家和地区在医疗器械注册、产品认证、采购流程和渠道建设方面存在差异，海外客户对供应商的专业能力、产品质量、合规资质及售后服务也有较高要求。企业不仅需要具备稳定的研发和制造能力，还需要建立专业的海外品牌形象，让海外经销商、医疗机构、采购负责人及渠道合作伙伴能够更容易发现企业、了解产品并建立合作关系。 过去，医疗器械企业主要依靠国际医疗展会、B2B平台、经销商合作和外贸业务员开发海外客户。随着数字化采购和AI搜索的发展，越来越多采购人员也开始通过搜索引擎、企业官网、LinkedIn、YouTube及AI问答工具了解产品、比较供应商。对于深圳医疗设备企业而言，如何通过海外SEO、GEO优化、社交媒体营销及AI销售工具提升品牌可见度和海外询盘转化效率，正在成为海外市场拓展的重要课题。 一、医疗设备企业出海为什么需要建立专业的海外营销体系？ 医疗设备属于专业性较强的B2B产品，海外采购决策通常涉及产品性能、临床应用场景、技术参数、合规资质、供应商背景及售后支持等多个方面。与一般消费品不同，医疗设备采购商往往需要经过较长时间的产品比较、技术沟通和供应商评估，才能确定合作意向。 例如，一家海外医疗器械经销商寻找中国患者监护仪制造商时，可能首先搜索“Patient Monitor Manufacturer China”，随后进入企业官网了解产品系列、适用场景、技术资料及认证信息，再通过LinkedIn查看企业动态，通过YouTube观看设备演示视频，最终联系企业咨询代理合作、报价及交付条件。 如果企业缺少专业英文官网、清晰的产品资料和持续更新的海外品牌内容，即使拥有成熟的产品，也可能难以进入采购商的初步筛选范围。因此，医疗设备企业需要将传统展会获客与数字化营销结合起来，通过官网、搜索引擎、海外社媒和行业内容建设，形成持续触达海外目标客户的营销体系。 二、深圳医疗设备企业海外推广面临哪些挑战？ 首先，医疗器械行业专业门槛较高，普通产品宣传难以满足海外采购需求。很多企业官网只展示设备图片、产品型号和基础参数，却缺少应用场景、技术优势、产品对比、认证资料及常见问题等内容。海外采购商无法快速判断产品是否符合当地市场要求，也难以了解企业的技术能力和服务水平。 其次，不同海外市场的准入要求存在明显差异。企业进入欧盟、美国、东南亚、中东等市场时，需要根据产品分类和目标国家要求，确认适用的注册、认证、标签及市场准入条件。例如，部分医疗器械进入欧盟市场需要符合欧盟医疗器械法规相关要求，进入美国市场则可能涉及FDA上市前申报或其他适用程序。企业在开展海外营销时，应确保宣传内容与实际取得的资质、获批适应范围和产品性能证据一致，避免使用缺少依据的医疗效果或认证声明。 另外，医疗设备采购周期较长，客户往往需要反复沟通产品参数、技术方案、代理政策和售后服务。如果企业在海外客户咨询后无法及时响应，或者销售团队缺少统一的客户跟进机制，就容易影响商机推进。因此，医疗设备出海不仅需要获取海外流量，还需要提高专业咨询和销售跟进效率。 三、医疗设备企业如何通过海外SEO和GEO优化提升品牌可见度？ 海外官网是医疗设备企业建立国际品牌形象的重要基础。企业需要围绕产品类型、应用场景、目标客户及采购需求建立清晰的网站结构，包括产品中心、行业解决方案、技术资料、企业介绍、质量管理、认证信息、案例展示和联系方式等内容。 在海外SEO方面，企业可以根据产品特点布局精准关键词。例如，患者监护设备企业可以围绕“Patient Monitor Manufacturer”“Multiparameter Patient Monitor Supplier”等关键词建设产品页面；体外诊断设备企业可以围绕“IVD Equipment Manufacturer”“Clinical Laboratory Equipment Supplier”等方向优化内容；康复设备企业则可以根据具体产品布局“Rehabilitation Equipment Manufacturer”“Physical Therapy Equipment Supplier”等关键词。 除了产品关键词，企业还应该围绕海外采购商常见问题建设专业内容，例如“How to Choose a Reliable Medical Device Manufacturer in China?”“What Should Distributors Consider When Importing Medical Equipment?”等，通过采购指南、技术介绍和产品应用内容，吸引处于供应商调研阶段的潜在客户。 随着ChatGPT、Gemini、Perplexity等AI工具的发展，企业还可以结合GEO（生成式引擎优化）思路，提高专业内容在AI搜索场景中的可发现性。医疗设备企业应重点建设准确、可验证的产品技术资料、合规信息、常见问题和专业内容，并明确内容来源及更新日期，帮助搜索系统和AI工具更好地理解企业产品与业务能力。 需要注意的是，GEO优化不能保证企业一定被AI推荐，但专业、准确、结构清晰且能够被公开访问的内容，有助于改善品牌在搜索与AI问答环境中的可见度。 四、海外社媒营销如何帮助医疗器械企业开发海外经销商？ 对于医疗设备企业来说，海外社交媒体不仅能够展示品牌形象，还可以帮助企业连接海外经销商、医疗设备采购负责人、行业合作伙伴及系统集成商。 LinkedIn适合医疗器械B2B品牌建设和渠道开发。企业可以通过产品技术文章、行业展会动态、质量管理能力、设备应用介绍和经销商合作信息，展示专业实力，并与目标市场的医疗设备经销商和采购负责人建立联系。 YouTube适合发布设备操作演示、产品功能介绍、安装维护指导及工厂生产视频，让海外客户更加直观地了解产品。Facebook则可以根据目标市场特点，用于企业动态发布、品牌传播和适用的商业推广活动。涉及医疗器械广告时，企业需要遵守目标市场法规及各平台的医疗健康广告政策。 在内容规划方面，医疗设备企业应避免单纯重复产品宣传，而是围绕采购商实际需求展开。例如，患者监护设备企业可以分享产品功能对比、适用场景及维护知识；康复设备企业可以介绍设备使用环境、操作特点和采购注意事项；医疗电子企业可以展示研发制造能力、质量控制流程及供应链优势。 通过专业内容持续输出，企业能够帮助海外客户了解品牌实力，并为后续经销商开发、采购咨询和渠道合作建立信任基础。 五、AI营销与AI销售智能体如何提升医疗设备海外询盘转化效率？ 医疗设备企业开展海外推广后，通常会从官网、LinkedIn、Facebook、WhatsApp、邮件及展会等渠道获得不同类型的客户咨询。这些询盘可能来自医疗器械经销商、医疗机构、设备采购商、代理合作伙伴或项目承包商，客户需求存在较大差异。 传统人工跟进方式容易受到时差、语言和团队工作量的影响。尤其是海外客户需要了解产品规格、认证资料、交付周期及合作流程时，如果不能及时获得基础信息，可能影响后续沟通效率。 通过AI营销智能体，企业可以辅助开展海外市场内容规划、多语言网站建设、社媒内容运营和营销数据分析，提高海外品牌推广效率。同时，结合AI销售智能体DeepSales，可以基于企业提供的产品资料和知识库，对来自已接入渠道的客户进行7×24小时多语言接待，回答授权范围内的产品问题，收集客户所在国家、采购产品、预计数量、合作方式及采购时间等信息。 对于涉及具体报价、复杂技术要求、产品注册合规、临床应用判断及特殊采购条件的咨询，则需要及时交由人工销售、技术或合规人员进一步处理。通过合理划分AI与人工的工作范围，企业可以在提高响应效率的同时，确保专业信息的准确性。 对于医疗设备企业来说，真正有效的海外营销不仅是获得更多询盘，而是能够识别有实际采购需求的客户，并持续推进商务合作。 六、星谷云深圳医疗设备出海营销解决方案 针对深圳医疗器械、医疗电子、康复设备、体外诊断及相关制造企业的海外市场拓展需求，星谷云提供覆盖海外品牌建设、数字营销、客户获取与销售跟进的AI营销解决方案。 在品牌建设方面，星谷云结合企业产品特点和目标市场需求，通过AI独立站、海外SEO、GEO内容优化和多语言内容建设，帮助企业完善产品展示、行业解决方案、企业实力和专业知识内容，提高海外客户对品牌的认知。 在海外推广方面，结合LinkedIn、Facebook、YouTube等平台，围绕医疗设备产品应用、制造能力、技术优势和渠道合作需求，规划海外社媒内容与营销策略，帮助企业触达海外经销商及目标采购群体。 在销售转化方面，通过星谷云AI销售智能体DeepSales，辅助企业实现多语言客户接待、采购需求识别、客户信息沉淀和持续跟进，让销售团队能够将更多精力投入高价值商机沟通。 对于深圳医疗设备企业而言，未来海外市场竞争不仅取决于产品技术、制造能力和合规水平，也取决于企业能否持续建立国际品牌影响力、精准触达目标客户并高效承接海外采购需求。 通过海外SEO、GEO优化、海外社媒营销与AI销售智能体协同，医疗设备企业可以逐步建立从品牌曝光、客户咨询到销售跟进的完整海外营销体系。 星谷云深圳，专注制造企业出海AI营销，帮助医疗设备企业提升海外品牌可见度与客户开发效率，让中国医疗器械制造企业更高效地连接全球市场。
了解详情
企业出海，就用星谷云